La fan experience désigne tout ce qu’un spectateur vit dans une enceinte en dehors du spectacle lui-même : l’arrivée, l’attente, la mi-temps, l’entracte, la sortie. Elle se construit avec des animations, des services et des contenus proposés sur place, le plus souvent depuis le téléphone du spectateur. Les clubs, les stades et les salles s’en servent pour engager leur public, collecter des données avec son consentement et créer des revenus en dehors de la billetterie.
Qu’est-ce que la fan experience ?
Un match de football dure quatre-vingt-dix minutes ; un spectateur passe en moyenne deux heures et demie à trois heures dans l’enceinte. Un concert dure deux heures ; les portes ouvrent souvent deux heures avant. La fan experience, c’est la somme de ces minutes où il ne se passe rien sur le terrain ou sur la scène, et ce que l’organisateur décide d’en faire.
Fan experience, fan engagement, expérience spectateur : quelle différence ?
Les trois termes se recoupent mais ne disent pas la même chose. La fan experience décrit ce que vit le public, du parking à la sortie. Le fan engagement mesure ce que le public fait en retour : il participe, il répond, il laisse ses coordonnées, il revient. L’expérience spectateur est le terme employé dans le spectacle vivant et les salles, où le public n’est pas un supporter mais un acheteur de billet occasionnel. Luckysit utilise « Fan Experience » comme nom de famille et traite les trois situations avec le même dispositif.
Pourquoi les temps morts sont le cœur du sujet
En Ligue 1, la saison 2023-2024 a réuni 8 269 406 spectateurs sur 305 matchs, soit 27 113 personnes par match en moyenne, avec un taux de remplissage supérieur à 85 % (source : Ligue 1, « Affluences 2023/2024 : les chiffres », 26 août 2024). Ces spectateurs ont tous un téléphone en main pendant l’avant-match et la mi-temps. Le temps mort n’est pas un problème à masquer : c’est le seul moment où l’organisateur dispose d’une audience captive, géolocalisée, et disponible pour autre chose que le spectacle.
Que fait un dispositif de fan experience digitale ?
Un dispositif digital remplit trois fonctions, dans cet ordre. Il occupe l’attente avec une animation courte que le spectateur lance depuis son téléphone. Il collecte, avec consentement, une donnée que le club ou la salle ne possédait pas. Il donne à un partenaire un espace de visibilité au moment où le public est le plus attentif.
| Moment | Ce que vit le spectateur | Animation adaptée | Ce que récupère l’organisateur |
|---|---|---|---|
| Files d’attente (accès, buvettes, toilettes) | Attente debout, téléphone en main | Quiz solo, question du jour | Contact opt-in, affichage partenaire |
| Avant le coup d’envoi | Installation, gradins qui se remplissent | Pronostic du match, quiz live | Participation, données CRM |
| Mi-temps, entracte, changement de plateau | Dix à vingt minutes libres | Roue de la chance, tifo digital, fan cam | Lot partenaire distribué, écran géant animé |
| Fin de match, sortie | Résultat connu, attente à la sortie | MVP du match, devine le prix | Fidélisation, relance billetterie |
Sans application : pourquoi c’est la condition de départ
Un spectateur ne télécharge pas une application pour un soir. Une recherche « application club de foot » renvoie d’ailleurs surtout vers les applications des grands clubs, pas vers des solutions d’animation. Le dispositif Luckysit se lance depuis un QR code affiché sur les écrans, dans les loges, les salons et les files d’attente ; il s’ouvre dans le navigateur, sans compte à créer, et la page de jeu se charge en moins de trois secondes.
Que donne la fan experience en chiffres ?
Les chiffres ci-dessous sont ceux de nos propres activations. Le taux de participation est calculé comme le nombre de joueurs ayant laissé leurs données rapporté à l’affluence de l’événement.
- Sur nos déploiements en club, entre 15 et 25 % de l’affluence joue au moins une fois dans la soirée (données internes Luckysit). Au Stade Français et au RC Strasbourg Alsace, ce taux atteint 15 %.
- À la LDLC Arena, un week-end de compétition Rocket League a réuni 2 000 participants sur les animations.
- À l’Allianz Riviera, le premier soir du concert de The Weeknd en juillet 2026, 1 913 spectateurs ont découvert l’expérience dans les espaces équipés (salons, loges, fan zone) ; 891 ont vu le message du partenaire et 23 ont cliqué vers la billetterie. Sur les concerts, le taux de vue des messages partenaires se situe entre 45 et 47 % ; le taux de clic entre 2,4 et 2,6 % sur les concerts et entre 5 et 9 % sur les salons.
Stade connecté, kiss cam, speaker : que recouvrent ces termes ?
Le stade connecté
Un stade connecté est une enceinte dont l’infrastructure (couverture réseau, écrans, billetterie, contrôle d’accès, paiement) communique avec le téléphone du spectateur. La fan experience digitale en est l’usage le plus visible : sans réseau correct, aucune animation ne tourne. Nous détaillons l’état des enceintes françaises dans l’article Stade connecté : ce que la transformation digitale des enceintes change vraiment.
La kiss cam et la fan cam
La kiss cam filme des spectateurs et les affiche sur l’écran géant. La Fan Cam de Luckysit en est la version selfie : le spectateur prend la photo depuis son téléphone, ajoute un message, et une personne de la régie la valide avant diffusion sur l’écran. Le public choisit d’apparaître, l’organisateur contrôle ce qui passe à l’écran, et les mineurs sont exclus du dispositif (la date de naissance est demandée à l’inscription).
Le speaker du stade
Le speaker reste le premier animateur d’une enceinte. Un dispositif digital ne le remplace pas : il lui donne quelque chose à annoncer. « Scannez le QR code, le tirage de la roue a lieu dans trois minutes » est la phrase qui fait décoller la participation d’une animation ; un QR code affiché sans annonce ne fait rien.
Comment choisir une solution de fan experience ?
Trois approches cohabitent sur le marché. Elles ne répondent pas au même besoin et ne coûtent pas la même chose.
| Approche | Pour qui | Points forts | Limites |
|---|---|---|---|
| Application officielle du club | Grands clubs avec une base de fans installée | Relation durable, billetterie et contenus au même endroit | Téléchargement obligatoire, coût de développement et d’animation, inutile pour le public occasionnel d’un concert |
| Animation événementielle ponctuelle (agence) | Un événement, une opération partenaire | Sur mesure, forte présence physique | Non reproductible d’un match à l’autre, peu ou pas de données récupérées |
| Plateforme SaaS sans application | Clubs et exploitants qui animent toute une saison | Lancement par QR code, données opt-in, animations réutilisables, autonomie après formation | Demande un relais sur les écrans et par le speaker pour atteindre son plein rendement |
Combien ça coûte ?
Luckysit propose deux formules. Business est un abonnement annuel tout compris : les équipes du club ou de la salle sont formées, puis créent, lancent et analysent elles-mêmes leurs animations sur tous les événements de la saison ; la régie publicitaire s’y ajoute en option, facturée par campagne. One Shot couvre un seul événement, d’une soirée à 2 semaines. Le détail des deux formules est sur la page Offres.
Ce qui ne marche pas
Un QR code posé sur un écran sans annonce ni enjeu ne génère presque rien : la visibilité du code dans chaque espace de l’enceinte (écrans géants, écrans des loges, entrée, buvettes, sanitaires) décide du résultat avant même le contenu de l’animation. Une animation trop longue perd le public à la reprise du jeu : une minute, pas plus. Un formulaire qui demande plus que le prénom, le nom et l’e-mail fait chuter la participation. Et une donnée collectée sans finalité claire n’est jamais exploitée : la question « que fait-on des contacts le lendemain ? » doit être réglée avant le premier match, pas après.
Les articles de ce dossier
- Fan engagement : le guide pour les clubs sportifs
- Animation avant-match : comment occuper les fans pendant l’attente ?
- Comment réduire la frustration des files d’attente dans les stades ?
- Expérience live vs streaming : comment les salles peuvent reconquérir leur public ?
- Comment améliorer l’expérience spectateur en salle de spectacle ?
- Stade connecté : ce que la transformation digitale des enceintes change vraiment
- Comment créer un programme de fidélité pour les supporters d’un club sportif ?
- Revenus hors billetterie : comment une salle de concert peut les augmenter ?
- Comment monétiser les temps morts d’un événement sportif ?
- Transformer l’attente en revenus : exemples pratiques
Questions fréquentes sur la fan experience
Qu’est-ce que la fan experience en quelques mots ?
C’est l’ensemble de ce qu’un spectateur vit dans une enceinte en dehors du spectacle : l’arrivée, l’attente, la mi-temps, l’entracte, la sortie. Un dispositif digital la transforme en animations courtes lancées depuis le téléphone, qui engagent le public, collectent des données avec son accord et donnent de la visibilité aux partenaires.
Faut-il une application pour animer un stade ?
Non. Une animation lancée depuis un QR code s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans téléchargement ni compte. C’est la condition pour toucher le public occasionnel d’un concert ou d’un salon, qui n’installera jamais l’application d’un lieu pour une soirée.
Quel taux de participation attendre ?
Sur nos déploiements en club, entre 15 et 25 % de l’affluence joue au moins une fois dans la soirée. Le résultat dépend d’abord de la visibilité du QR code dans chaque espace de l’enceinte et des annonces du speaker, puis du lot mis en jeu et de la durée de l’animation.
Qui récupère les données collectées ?
Le club ou l’exploitant qui a signé le contrat. Les données sont collectées avec le consentement du spectateur, conformément au RGPD, puis exportées vers son CRM. Lorsqu’un club et l’exploitant de l’enceinte utilisent tous deux Luckysit, chacun garde ses propres données.
Un dispositif de fan experience fonctionne-t-il hors du sport ?
Oui. Les mêmes animations tournent sur les concerts, les salons et les événements d’entreprise : l’ouverture des portes, l’entracte et le changement de plateau sont des temps morts comme la mi-temps. À l’Allianz Riviera, le dispositif a été déployé sur des concerts et des salons professionnels en 2026.
Voyez Luckysit tourner dans votre enceinte
Pour un club : clubs sportifs professionnels. Pour un stade, une arena ou une salle : arenas et salles de spectacle.